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為了減少甚至避免由于選煤廠綜合電氣自動(dòng)化技術(shù)問題引起的經(jīng)濟(jì)損失，中選自控成立了遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心，急用戶所急，想用戶所想，竭誠(chéng)為選煤廠提供高效、簡(jiǎn)潔、低成本、高質(zhì)量的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。
針對(duì)選煤廠對(duì)專業(yè)、快速故障診斷服務(wù)的需要，中選自控憑借自身深厚的技術(shù)實(shí)力成立了中選自控遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心。遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)將最專業(yè)的技術(shù)支持工程師快速帶到客戶身旁，對(duì)突發(fā)故障、程序優(yōu)化、通訊等問題提供及時(shí)、完善的服務(wù)，為選煤廠的順利運(yùn)行提供保障。對(duì)迅速提高整體維護(hù)水平、降低故障率及保障生產(chǎn)的順行具有極為重要的戰(zhàn)略意義和極高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
遠(yuǎn)程服務(wù)中心體系：
服務(wù)原則
◆ 堅(jiān)持“用戶第一”原則
◆ 始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化的服務(wù)為 我公司的服務(wù)宗旨
服務(wù)目標(biāo)
◆ 客戶滿意度100%
◆ 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10分鐘、一般故障恢復(fù)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)、重大故障恢復(fù)時(shí)間控制在3-7個(gè)工作日內(nèi)
服務(wù)監(jiān)督
◆ 為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)及配備
◆ 中選自控遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心的專家團(tuán)隊(duì)，由中選自控頂尖的工程技術(shù)人員組成，擁有豐富的選煤廠工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)、工業(yè)電視監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)算信息機(jī)管理系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等系統(tǒng)的組建和故障診斷經(jīng)驗(yàn)。
◆ 中選自控遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心擁有配備了工業(yè)自動(dòng)化控制設(shè)備的專用實(shí)驗(yàn)室，能夠模擬當(dāng)前國(guó)內(nèi)選煤廠的自動(dòng)化控制系統(tǒng)的絕大多數(shù)控制方式
服務(wù)方式
◆ 電話熱線支持服務(wù)
◆ 遠(yuǎn)程維護(hù)
中選遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)中心工程師無(wú)法到客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可通過撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)。
◆ 電子郵件服務(wù)
◆ 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容
◆ PLC通訊配置診斷:通過遠(yuǎn)程配置可以對(duì)PLC的通訊進(jìn)行檢測(cè)、配置，解決燃眉之急
◆ 上位機(jī)通訊配置:通過遠(yuǎn)程維護(hù)，可及時(shí)查找上位機(jī)通訊配置錯(cuò)誤，恢復(fù)生產(chǎn)
◆ 上位機(jī)設(shè)備添加:通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，專業(yè)的上位機(jī)技術(shù)人員可以綜合各種資料、信息，對(duì)上位機(jī)進(jìn)行修改
◆ 上位機(jī)程序的修改:專業(yè)技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程控制可以直接修改上位機(jī)程序代碼，解決編程問題帶來(lái)的隱患
◆ 下位機(jī)故障分析:通過遠(yuǎn)程維護(hù)，專業(yè)的技術(shù)人員可及時(shí)、快速的分析出下位機(jī)的故障原因，減少系統(tǒng)停車造成的損失
◆ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)分析、優(yōu)化:以虛擬局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，監(jiān)測(cè)、收集、整理各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過數(shù)據(jù)分析，判斷出控制系統(tǒng)的不足之處，提出改善建議，達(dá)到有效地對(duì)生產(chǎn)控制系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化
◆ 工業(yè)電視系統(tǒng)故障診斷:通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)直接操作視頻服務(wù)器，檢測(cè)、調(diào)整系統(tǒng)配置，并提出合理建議，改善監(jiān)控效果，保障視頻監(jiān)控服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行
◆ 計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)維護(hù):遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)程序員對(duì)信息管理系統(tǒng)的程序和報(bào)表、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的遠(yuǎn)程在線修改，快速解決業(yè)務(wù)變更帶來(lái)的麻煩
◆ 煤質(zhì)、工藝分析、咨詢:通過虛擬局域網(wǎng)采集煤質(zhì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)、各種儀表的數(shù)據(jù)。經(jīng)過專業(yè)的手段分析煤質(zhì)、工藝的優(yōu)缺點(diǎn)，提出改善意見。將資源利用率大大提高，降低企業(yè)消耗
